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コンシェルジュの意味とは?ディズニーに学ぶおもてなし!

2013/10/16 豆知識
この記事は約 2 分で読めます。

コンシェルジュという言葉を聞いた事があると思いますが
具体的にどんな人達なのか(え?コンシェルジュって人なの?!と思った方もいるかもしれませんね笑)
なんとなくわからないので、調べてみました。

コンシェルジュとは!?

コンシェルジュはフランス語でホテルの接客係をさす言葉ですが
ホテルの受付だけしてくれる人ではなく
おもてなしのプロ」という感覚の方が近いかもしれませんね。

お客様の要望には何としてでも応えたい!という気持ちを持って
働いている人達のことです。

例えば、私はアメリカンエクスプレスのカードを持っているのですが
このアメックスのデスクに電話すると、様々なことを教えてくれます。
新幹線の時間だったり、最寄りのお店だったりと旅先で困った事があれば
よく電話をしますが、毎回丁寧に対応してくれます。

そして電話をかけると私の番号を登録してるのでしょうね。
「お電話ありがとうございます、○○さま」と名前を呼んでくれるのです。

私なんてたいした人ではないのにVIP気分を味わらせてくれる
コンシェルジュは利用していてすごく気持ちがいいですね。

またディズニーでもキャストの人達はすべてコンシェルジュのような
役割と使命感を持って働いているのはゲートをくぐった瞬間から感じることが出来ますね。

おもてなしの精神がたくさんにつまったエピソードを
まとめてあるサイトがあるので紹介して終わろうと思います。
有名な話もありますが、知らない話もたくさんあってウルウルきてしまう。

ディズニーで働いている人の暖かい気持ちが伝わってきます。
最初の「落とし物手帳」の話は自分もその場に居合わせたとき同じような対応できるかな?
と自分を振り返りながら読んで勉強になりました。

ディズニーエピソードまとめ

今日も最後まで呼んでくれてありがとうございました。

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